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【电诉宝】贝贝“贝仓”店铺入驻容易退费 审核时效长引不满保证金难到账
电诉宝网经社发布时间:2020年12月12日 16:13:36

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉杭州贝仓科技有限公司旗下“贝仓店铺入驻容易退费,审核时效长引不满保证金难到账。此外,贝贝(贝仓)”存在退店保证金不退还、发货问题、霸王条款等问题。

12月8日,“电诉宝”接到浙江省的徐女士投诉称她于2020年7月23日入驻“贝仓”,由于精力有限,无法经营店铺,于是在9月份申请退出贝仓入驻,贝仓承诺30天退还保证金,关注了很久,1个月多都没有审核通过退店,到现在已经将近2个多月了,显示退店完成,但是保证金一直未到账,联系线上人员说是提交表单,但是查询了百度,发现他们存在退店不退保证金这个现象,预计会被拖欠很久。

据了解,贝仓成立于2019年5月,是贝贝集团旗下的品牌特卖平台。贝仓通过S2B2C模式,一端连接源头品牌商,通过专业买手挑选货源;一端连接实体店主、代购等分销商,提供货源、供应链、开店工具等一站式解决方案,以社交化方式销售商品。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“贝贝(贝仓)”存在退店保证金不退还、发货问题、霸王条款等问题。电诉宝:“贝贝(贝仓)”投诉专区

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【案例一】“贝贝(贝仓)”店铺保证金难退 售后无人受理 回复:已处理

广东省的李先生于2020年5月6日向杭州贝仓科技有限公司所属平台贝仓APP交了一万元保证金, 2020年5月10日 说我们品牌不合格不允许入驻,但是后台已经没有申请退出的按钮。当时说可以退押金,但是整个后台根本 没有退押金的入口,现在找不到人沟通,还希望可以给我一个明确的答复,如何处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“贝贝(贝仓)”发来反馈称:经过核实贵司缴纳的10000元的保证金已经在申退中,预计30个工作日到账。

【案例二】“贝贝(贝仓)”下单商品不予发货 售后客服久未处理 回复:已处理

魏女士于2019年12年12日零点在“贝仓”APP购买了5件羽绒服。现在贝仓以缺货为由不发货,损害我的利益。他们提供了每件衣服补偿30元的提议,我不接受。因为双12的价钱低于平时的价格,而且加上用上优惠券低价购入了。如果我退款加上补偿的30元我也买不到同品质的衣服了。现在贝仓就是拖着不处理,过去几个月了,一直不处理。找他们的客服也解决不了问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“贝贝(贝仓)"发来反馈称:核实您的订单已经按照您同意的方案仅退款+每笔订单30元+5元券,目前均已经到账, 请您注意查收。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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